Chính sách khách hàng

Chính Sách Khách Hàng – Hệ Thống Giặt Là Tokyo

Xin chào quý khách! Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của Giặt Là Hà Nội (trực thuộc hệ thống Giặt là Tokyo). Để đảm bảo quyền lợi và mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, quý khách vui lòng tham khảo các điều khoản và chính sách sử dụng dịch vụ dưới đây.

1. Thời Gian Hoàn Trả Đồ Giặt Tiêu Chuẩn

Thời gian thông thường: Đồ giặt của quý khách sẽ được hoàn trả trong vòng 2 đến 4 ngày kể từ thời điểm tiếp nhận dịch vụ.

1.1. Dịch Vụ Giặt Gấp / Hỏa Tốc

Nhằm đáp ứng nhu cầu khẩn cấp của khách hàng, chúng tôi cung cấp gói dịch vụ giặt lấy ngay với biểu phí và điều kiện như sau:

Dịch vụ Giặt khô + Là hơi (Áo vest, đầm, sơ mi...):
- Lấy trong 24 giờ: Phí phát sinh thêm 100% giá gốc (Chỉ tiếp nhận từ Thứ 2 đến Thứ 7).
Dịch vụ Giặt chăn đông, chăn hè:
- Lấy trong ngày: Phí phát sinh 100% giá gốc (Khách cần mang đồ qua hoặc đặt ship trước 14h00).
- Lấy trong 24 giờ: Phí phát sinh 50% giá gốc (Nhận tất cả các ngày trong tuần).
Dịch vụ Giặt sấy quần áo / Khăn Spa theo kg:
- Lấy hỏa tốc trong 4 – 6 giờ: Phí phát sinh 100% giá gốc (Khách cần đem qua hoặc đặt ship trước 16h00).

⚠️ Lưu ý quan trọng: Cửa hàng không áp dụng dịch vụ lấy gấp đối với các mặt hàng sau do cần quy trình xử lý và phơi sấy tự nhiên:

Ruột gối, đệm topper, chăn lông vũ, chiếu.

Giày, gấu bông, balo, mũ bảo hiểm, thảm trải sàn.

Áo da cần làm mới.

2. Chính Sách Giao Nhận Tại Nhà

Cước phí vận chuyển: Phí giao nhận được tính tự động dựa trên ứng dụng gọi xe (Ahamove, Grab) theo khoảng cách thực tế.
Hỗ trợ phí ship:
- Đối với các đơn hàng có giá trị trên 250.000 đồng (có thể lên đến 350.000 đồng cho các khu vực xa), chúng tôi hỗ trợ miễn phí 1 chiều giao hàng.
Khung giờ giao nhận: Từ 08h00 đến 20h00 hàng ngày.

3. Trách Nhiệm Về Sản Phẩm & Xử Lý Đồ Giặt

Đặc tính chất liệu: Giặt là Tokyo không chịu trách nhiệm về hiện tượng co rút vải, bay màu hoặc hư hỏng vốn dĩ do chất liệu sản phẩm, cũng như các trường hợp mất khuy, đứt khóa hoặc tuột vật trang trí do chất lượng phụ kiện không đảm bảo từ trước.
Đồ vật bỏ quên: Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các vật dụng bị bỏ quên trong túi áo/quần của khách hàng. Tuy nhiên, nếu phát hiện trong quá trình phân loại, nhân viên sẽ lập tức thông báo để gửi lại cho quý khách.
Cam kết vết bẩn: Chúng tôi cam kết nỗ lực tối đa trong việc xử lý các vết bẩn cứng đầu mà không làm hư hại kết cấu sợi vải, tuy nhiên không cam kết loại bỏ hoàn toàn 100% mọi vết bẩn lâu năm.
Quy trình tẩy đồ: Nếu quý khách có nhu cầu tẩy điểm vết bẩn đặc biệt, vui lòng liên hệ trực tiếp quầy lễ tân và ký cam kết trước khi thực hiện.
Giặt sấy theo kg: Tiệm không chịu trách nhiệm về việc loang màu, phai màu đối với các mẻ giặt sấy theo kilogram. Quý khách vui lòng tự phân loại trước ở nhà hoặc thông báo với nhân viên để được tư vấn gói giặt phù hợp nhất.

4. Quy Định Khiếu Nại & Thời Hạn Tiếp Nhận

Mọi khiếu nại về chất lượng dịch vụ chỉ được tiếp nhận và giải quyết trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm quý khách nhận lại sản phẩm từ cửa hàng. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ đồ ngay khi nhận hàng.

5. Chính Sách Đền Bù Thiệt Hại

Trong trường hợp xảy ra sự cố hư hỏng do lỗi chủ quan từ quá trình xử lý của Giặt là Tokyo, hai bên sẽ tiến hành thương lượng mức đền bù hợp lý.
Mức đền bù tối đa: Không vượt quá 3.000.000 đồng hoặc tối đa 10 lần giá dịch vụ giặt của sản phẩm bị hư hại đó.
Điều kiện: Quý khách vui lòng gửi lại sản phẩm lỗi cho cửa hàng trước khi tiến hành nhận khoản đền bù.

6. Quyền Hạn Xử Lý Đồ Bỏ Quên Lâu Ngày

Để đảm bảo không gian lưu trữ tại xưởng, Giặt là Tokyo có toàn quyền xử lý các đơn hàng quá hạn sau 2 tháng tính từ ngày hoàn thành dịch vụ nếu khách hàng không đến nhận và không có liên hệ phản hồi.

???? Thông Tin Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách hoặc cần tư vấn dịch vụ, xin vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi:

Store: Giặt là Tokyo

Hotline / Zalo hỗ trợ 24/7:
- Hotline 1: 0366882225(Tư vấn & Đặt lịch)
- Hotline 2: 0968059981 (Chăm sóc khách hàng)
Địa chỉ hệ thống cửa hàng tại Hà Nội:
- Trụ sở chính: Số 123 Trương Định, Tương Mai, Hà Nội
- Cơ sở 2: Số 105 (Cạnh ngõ 103) Phố 8/3, Bạch Mai, Hà Nội
Thời gian phục vụ: 07:30 – 21:00 (Từ Thứ 2 đến Chủ Nhật, cả ngày lễ)
Fanpage 1: Giặt Là Tokyo 123 Trương Định
Fanpage 2: Giặt Là Tokyo – Giao Nhận Tận Nơi
Email: giatlatokyo.com@gmail.com

Rất hân hạnh được phục vụ quý khách. Trân trọng!

Chính sách khách hàng

HOTLINE 0366882225

Liên hệ tư vấn, báo giá

Bài đọc nhiều

Dịch vụ giặt là gần đây giao nhận tận nơi tại Hà Nội

Dịch vụ giặt khô là hơi lấy ngay tại Hà Nội

Dịch vụ giặt là lấy ngay trong ngày

Bảng giá dịch vụ giặt là tốt nhất năm 2023

Giá giặt khô là bao nhiêu? Chi phí trung bình tại Hà Nội